Immer noch ein Stückchen besser werden

Telefonische Kundenbefragung des team orange

Wie sind Ihre Erfahrungen mit dem team orange? Welche Leistungen nutzen Sie besonders häufig? Wo sehen Sie Verbesserungsbedarf? Mit diesen und anderen Fragen wendet sich noch bis Ende Juni ein vom team orange beauftragtes Marktforschungsunternehmen an 800 zufällig ausgewählte Haushalte im Landkreis Würzburg.

Das Ziel der telefonischen Befragung erläutert Prof. Dr. Schraml, Vorstand des Kommunalunternehmens des Landkreises Würzburg, zu dem das team orange gehört: „Der Slogan des team orange lautet: Ihr Abfall – unsere Aufgabe. Diese Aufgabe möchten wir bestmöglich erfüllen und unsere Angebote gezielt auf den im Landkreis bestehenden Bedarf ausrichten. Dafür brauchen wir die Sicht von außen.“

Ergebnisse umgesetzt
Erstmalig hatte das team orange im Sommer 2013 eine Kundenbefragung durchgeführt, die dem team orange eine sehr hohe Kundenzufriedenheit attestierte. „Die Ergebnisse zeigten uns aber auch Optimierungsbedarf insbesondere bei den Öffnungszeiten der Wertstoffhöfe“, so Alexander Pfenning, Betriebsleiter des team orange. „Dies haben wir aufgegriffen und die Öffnungszeiten erweitert bzw. so aufeinander abgestimmt, dass unsere Kunden unsere Einrichtungen möglichst flexibel nutzen können.“

Die Fragen der aktuellen Erhebung entsprechen denjenigen der ersten Befragung, um eine Vergleichbarkeit zu gewährleisten. Neu aufgenommen wurde die Möglichkeit, frei Anliegen oder Feedback zu formulieren.

Unterstützung der Befragung
Für eine Teilnahme an der Befragung wirbt Betriebsleiter Pfenning: „Wir bedanken uns schon jetzt bei unseren Kunden, die sich die Zeit nehmen, unsere Fragen zu beantworten und uns bei der Optimierung unseres Angebots unterstützen.“

 

Ihr Ansprechpartner

Öffentlichkeitsarbeit / Marketing
Julia Schmidt & Regina Sämann

Am Güßgraben 9
97209 Veitshöchheim

0931 / 6156 4033 oder 0931 / 6156 4044
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